cuốn sách cung cấp những kiến thức cơ bản về công tác dân vận của cơ quan hành chính trong tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo và đưa ra quan điểm, giải pháp nâng cao hiệu quả công tác dân vận của cơ quan hành chính trong tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo trong thời gian tới.
