các triết lý, phương pháp và quy trình mà tác giả joey coleman đề cập trong sách để không mất thêm một khách hàng nào nữa này đã thay đổi hoàn toàn cả phương thức kinh doanh b2b lẫn b2c. các ví dụ được dẫn ra trong sách thuộc đủ loại quy mô, phạm vi và lĩnh vực.