tâm lí khách hàng và nghệ thuật phục vụ 5 sao là một trong những cuốn sách hay trong nghề khách sạn. cuốn sách phân tích cụ thể các tình huống cụ thể, tâm lí khách hàng và các cách giải quyết tài tình giúp bạn quản lí khách sạn hiệu quả và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
