Làm thếnào để giải quyết những vấn đề hóc búa? Sẽ có không ít lần, dù nhóm của bạn làmviệc cật lực và đã phân tích những dữ liệu tốt nhất, nhưng vẫn không thể tìm rađáp án cho các vấn đề mà nhóm gặp phải. Trớ trêu thay, bạn vẫn phải đưa raquyết định, vì bạn chính là một người lãnh đạo, một nhà quản lý. Đây chính là