nói thẳng chẳng sợ mất lòng là chìa khóa vàng giúp bạn sở hữu 10 kỹ năng đối thoại hiệu quả, tinh tế và khéo léo. bạn nên luyện tập các kỹ năng này thường xuyên để biến cuộc đối thoại nhàm chán, tầm thường trở nên thú vị, chất lượng.Đồng thời, sách còn phác thảo một số tình huống phổ bi