“hãy lắng nghe giúp bạn biến những con người dường như không thể đạt tới thành những đồng minh tốt, những khách hàng trung thành, những đồng nghiệp và bạn bè thân thiết.” - keith ferrazzi, tác giả của ai che lưng cho bạn và Đừng bao giờ Đi Ăn một mình